Aperçu
Je veux que vous vous sentiez en confiance en commandant chez Fleurbain. La boutique offre deux types d’articles : des produits numériques et le jeu de cartes Sève, que j’emballe et j’expédie moi-même de Cowansville. Voici comment fonctionnent les retours pour chacun.
Article endommagé, mal imprimé ou incorrect
Si un article arrive endommagé, mal imprimé, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-moi dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Je vous enverrai un remplacement sans frais, ou je vous rembourserai si l’article n’est plus disponible. Vous n’avez pas à me renvoyer l’article endommagé.
Produits numériques
Comme les produits numériques sont livrés instantanément, ils ne sont pas remboursables une fois livrés, sauf si un problème technique empêche l’accès ou le téléchargement. Dans ce cas, écrivez-moi et je vais vous aider.
Jeu de cartes Sève
Vous pouvez retourner un jeu non utilisé, dans sa boîte et son sac en mousseline, dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement du prix du jeu. Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Je n’accepte pas le retour d’un jeu qui a été utilisé.
Modifications ou annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler une commande, écrivez-moi dès que possible. Une fois le colis expédié, je ne peux plus la modifier, mais un retour reste possible selon les conditions ci-dessus.
Comment demander un retour
Écrivez-moi avant de renvoyer quoi que ce soit. Si le retour est approuvé, je vous donnerai les instructions exactes. Les retours approuvés doivent être envoyés par Postes Canada à l’adresse suivante :
C.P. 375
Cowansville (QC) J2K 3S8
Canada
Les envois par transporteur (UPS, FedEx, Purolator) ne sont pas acceptés, sauf entente préalable.
Remboursements
Le remboursement est versé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Interruptions de service postal
En cas de perturbation du service de Postes Canada (grève ou retards), les délais de livraison et de retour peuvent être plus longs. Les produits numériques ne sont pas touchés. Si vous avez une question au sujet d’une commande, écrivez-moi et je vous aiderai à trouver la meilleure solution.
Besoin d’aide ?
Courriel : hello@fleurbain.com
Je réponds habituellement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.